Conditions générales de vente
Conditions spécifiques relatives aux créations souvenirs
Les créations souvenirs proposées sont des produits artisanaux entièrement personnalisés, réalisés à partir des vêtements fournis par le client.
Chaque création étant unique et confectionnée spécialement à la demande, aucun droit de rétractation ne peut être appliqué conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation relatif aux produits personnalisés.
Cependant, à titre commercial, une demande d’annulation peut être acceptée dans un délai de 3 jours après validation du paiement, à condition que la fabrication n’ait pas commencé.
Passé ce délai, la commande est considérée comme définitive, même si les vêtements n’ont pas encore été envoyés.
Délais d’envoi des vêtements
Le client dispose d’un délai de 60 jours après la commande pour expédier ses vêtements.
La date d’expédition du colis fait foi.
Passé ce délai, et sans accord écrit préalable accordé avant expiration du délai, la commande sera considérée comme abandonnée par le client et deviendra définitivement non remboursable.
Aucune fabrication, reprogrammation ou demande de remboursement ne pourra être exigée après expiration du délai.
Les vêtements doivent être envoyés propres, secs et correctement emballés.
Délais de fabrication
Les délais de fabrication sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :
• La période de l’année
• Le volume de commandes
• Les congés
• Les imprévus
• Ou la complexité des créations
Les délais affichés sur le site ne constituent pas un engagement contractuel ferme.
Produits artisanaux & rendu final
Les créations souvenirs sont réalisées entièrement à la main de manière artisanale.
Chaque création étant unique, de légères variations peuvent exister :
• Placement des tissus
• Position des motifs
• Harmonisation des couleurs
• Symétrie légère
• Ou petits décalages liés au travail artisanal
Les photographies présentées sur le site et les réseaux sociaux sont non contractuelles.
Le client reconnaît qu’un produit artisanal personnalisé ne peut être strictement identique à un autre modèle déjà réalisé.
Le fait que le rendu final ne corresponde pas exactement aux goûts personnels du client ne constitue pas un défaut ouvrant droit à remboursement.
**Matières et vêtements fournis par le client**
Le client fournit lui-même les vêtements nécessaires à la création.
En cas de tissu inadapté, l’atelier se réserve le droit :
• D’adapter certains placements
• De ne pas utiliser certaines parties du vêtement
• Ou de proposer une solution alternative
L’atelier ne pourra être tenu responsable des défauts liés à la qualité, l’usure ou la fragilité des vêtements fournis par le client.
SAV & défauts de fabrication
En cas de défaut avéré imputable à l’atelier (couture défectueuse, erreur de personnalisation, défaut de fabrication), une solution adaptée pourra être proposée au cas par cas :
• Réparation
• Modification
• Ou remboursement partiel exceptionnel
Toute demande SAV devra être effectuée dans un délai maximum de 14 jours après réception du colis, accompagnée de photographies précises du problème rencontré.
Passé ce délai, aucune prise en charge ne pourra être garantie.
Ne sont notamment pas considérés comme des défauts :
• L’usure normale
• Les dommages liés à une mauvaise utilisation
• Les produits lavés contrairement aux recommandations
• Les dégradations après réception
• Les goûts personnels concernant le rendu final
• Ou les particularités normales liées au travail artisanal
Doudous souvenirs & sécurité
Les doudous souvenirs sont des objets décoratifs destinés à un usage de collection.
Ils ne disposent pas du marquage CE et sont interdits aux enfants de moins de 14 ans.
Ils ne doivent pas être utilisés comme jouets ni manipulés sans surveillance.
L’atelier ne pourra être tenu responsable des dommages résultant d’une utilisation non conforme.
Livraison & transport
Les commandes sont expédiées avec numéro de suivi.
Une fois le colis remis au transporteur, l’atelier ne pourra être tenu responsable des retards, pertes ou détériorations liés au transport.
En cas de colis non récupéré et retourné à l’atelier, aucun remboursement ne pourra être effectué. Un nouvel envoi pourra être proposé aux frais du client.